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Une Cellule De Médiation À L’hôpital Necker-Enfants Malades (Ap-Hp)

Publié le
Jeudi 14 Juin 2012 à 12:53

10 Janvier 2012

 

  

Une Cellule De Médiation À L’hôpital Necker-Enfants Malades (Ap-Hp)

 

A Necker, les membres de la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) ont souhaité mettre en place, via une cellule de médiation, un traitement moins administratif et plus réactif des réclamations transmises par les usagers. Ce projet a obtenu le label « 2011, année des patients et de leurs droits ». Le point sur son fonctionnement.

Lien entre l’hôpital et ses usagers, la CRUQPC est chargée de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leurs démarches en s’assurant que les patients ou leurs proches puissent, le cas échéant, exprimer leurs difficultés auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informés des actions correctives mises en place si nécessaire. Elle contribue également, par ses avis et propositions, à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge et joue à cet égard un rôle-clé dans la politique qualité de l’établissement, en lien avec tous les membres de la communauté hospitalière : personnels médicaux, paramédicaux, administratifs, techniques …

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