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Qualité : « Les patients hospitalisés se sont exprimés sur la qualité de leur prise en charge au CHU, focus sur l’enquête téléphonique I-SATIS »

Publié le
Mardi 01 Juillet 2014 à 16:14

05 novembre 2013

 

 

COMMUNIQUE DE PRESSE

 

 

 

Contribuer à améliorer la qualité de la prise en charge des patients hospitalisés au CHU est l'objectif visé par l'enquête téléphonique I-SATIS réalisée en juillet 2013. Pour cela, 85 patients ayant donné leur consentement exprès pour répondre au questionnaire téléphonique ont été contactés par l'institut de sondage indépendant Quali Test.

Leur avis permettra de répondre au mieux à leurs attentes concernant l'accueil, l'information du patient, la prise en charge de la douleur, la communication avec les professionnels de santé, la commodité de la chambre, l'alimentation, et le ressenti général quant à leur prise en charge globale.

Les résultats de cette enquête constituent le premier indicateur de mesure dédié aux patients et concernant leur satisfaction.

L'indicateur de 2011 était de 70,5/100. Il est passé à 75,5/100 en 2013.

Ces résultats encourageants témoignent de la volonté de l'ensemble des professionnels à contribuer à la qualité de la prise en charge des patients.

Les efforts auprès des patients sont à poursuivre, ainsi que les actions en cours concernant l'amélioration de la restauration et la commodité des locaux.

Une nouvelle enquête de satisfaction des patients aura lieu en 2014.

 

 

 

 

 

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