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Rappel automatique des rendez-vous par SMS

Publié le
Mercredi 04 Juillet 2012 à 17:20

 

Un système de rappel automatique des rendez-vous par SMS a été conçu en interne par les unités télécommunication et informatique de la direction du système d'information, afin de limiter les désistements des patients qui représentent 5 à 6% des plages de consultation, et jusqu'à 15% dans certains services.

«CHU de Poitiers : rappel de votre rdv de neurologie le&», voici le début de message SMS que les patients peuvent recevoir quelques jours avant leur rendez-vous au service d'accueil des sourds, mais également aux consultations du pôle neurosciences (excepté le centre de traitement de la douleur), depuis mai 2011, et au pôle imagerie depuis avril 2012.

Ce système de rappel automatique des rendez-vous par SMS a été conçu en interne par les unités télécommunication et informatique de la direction du système d'information, afin de limiter les oublis et les désistements des patients qui représentent 5 à 6% des plages de consultation, et jusqu'à 15% dans certains services.

Il permet également de rappeler aux usagers les documents à présenter le jour de la consultation et indique des coordonnées téléphoniques en cas d'empêchement.

Le système est paramétrable et s'adapte aux besoins des différentes spécialités. Le délai de rappel peut être modulé (de quelques heures avant le rendez-vous à 48h/72h&) et les indications peuvent être plus détaillées, dans la limite de 160 caractères. Une étude est actuellement en cours pour la cardiologie afin d'indiquer des rappels d'arrêts de traitement avant certains examens. Les patients et les personnels des services adhèrent à cette prestation qui optimise l'organisation des consultations. Focus dans le pôle imagerie (en page 2), où ce système est en place depuis avril.

 

 

 

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