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La relation au travail et son évolution.

Publié le
Mardi 06 Mai 2014 à 10:47
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1. Une tension constitutive de l’expérience du travail

 

- Travailler correctement implique (à tout niveau hiérarchique)

  • de prendre en considération tout un ensemble de particularités que la hiérarchie n’est pas en mesure de percevoir,
  • d’affronter une quantité de dilemmes éthiques qui ne sont pas réglés par les consignes, de mobiliser ses compétences, sa sensibilité et ses valeurs, d’affirmer sa responsabilité sur un fragment du monde.

 

- Le souci du supérieur : l’efficacité économique.

L’excellence, c’est « le juste nécessaire ».

« La qualité pour le marché dans le temps du marché »

Exemple : instruction aux agents dans un centre d’appel.

«La conception du métier de conseiller et les critères d’évaluation de la qualité du travail ont changé : les agents doivent s’efforcer de passer d’une conception individuelle (le client que j’ai en ligne est satisfait) à une conception au niveau de l’entreprise (l’ensemble des clients appelant le service sont satisfaits)».

 

2. Intensification : individualisation du conflit

3. Un problème central : l’obscurité de l’activité

4. Activité et expression langagière : deux niveaux

5. Faute d’espaces d’élaboration, des conflits sans issue

6. L’impasse : encourager, accompagner la surgénéralisation

7. Leçons des recherches-actions sur le travail des représentants du personnel

 

 

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