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La salle d’attente : lieu d’informations et de formation ?

Publié le
Jeudi 03 Juillet 2014 à 11:12
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A chaque numéro, un clin d’oeil imagé illustrant les situations chronophages du quotidien.

Peut-être qu’affichées en salle d’attente ces vignettes permettraient un meilleur fonctionnement de nos cabinets ?

N’hésitez pas à nous proposer les vôtres !

La salle d’attente, un élément commun à tous les cabinets de médecins de famille, représente une possibilité d’intervention souvent négligée. La salle d’attente en est venue à être considérée comme un espace de confinement et une source inévitable de frustration autant pour les patients que pour les médecins. Mais, si la salle d’attente était bonne à autre chose que seulement attendre ? Le présent article explore le potentiel de transformer le temps perdu dans la salle d’attente en une bonne opportunité.

En dépit d’un certain nombre d’interventions possibles pour régler ces problèmes, celles en salle d’attente ont été presque complètement négligées. Les études sur les salles d’attente ont surtout été effectuées dans le milieu hospitalier. Par exemple, l’efficacité des stratégies de triage et l’éducation des patients ont fait l’objet d’études dans les salles d’attente à l’urgence et la disposition et le design des salles d’attente, y compris les sièges, l’éclairage et le bruit, ont été analysés pour prédire la satisfaction des patients et leur expérience de la douleur. Les sondages sur les cabinets de soins primaires démontrent que la façon dont se sentent les patients à propos des rencontres avec leur médecin et la qualité de leurs soins de santé est directement reliée à l’impression qu’ils ont du temps passé dans la salle d’attente. Par exemple, de longues périodes d’attente sont associées à une moins grande satisfaction des patients ; par contre, s’ils sont occupés durant l’attente, leur satisfaction est sensiblement rehaussée, même si le temps d’attente reste le même.

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