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La qualité c'est tout un art !

Publié le
Lundi 31 Mars 2014 à 12:20
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Qu’est-ce que la qualité ?

Les termes qualité, démarche qualité, assurance qualité sont désormais dans tous les esprits… Mais qu’est-ce que cela veut dire au juste ? Cela remet-il en question l’ensemble du travail déjà réalisé par nos ainés ? Peut-on exercer sans prendre en compte cette démarche ? Essayons de répondre à ces problématiques en posant quelques petites notions afin de mieux appréhender ce principe d’actualité !

 

Nous pourrions presque dire que la qualité a permis à l’Homme d’évoluer. Tout d’abord, pour créer le feu, il a fallu inventer une « procédure », puis, l’homme a inventé l’écriture, pour la « traçabilité ». Plus tard, l’imprimerie a assuré la « communication », et l’ère industrielle la « standardisation ». C’est avec l’avènement de l’informatique que tout s’accéléra, tant que pour la communication, la traçabilité que les calculs statistiques. Si la révolution industrielle a lancé les démarches de contrôle de produits finis (Taylor et Deming aux Etats Unis), il faut attendre la fin du XXème siècle pour voir apparaître le courant ISO.

Selon Crosby, la qualité s’appuie sur 4 grands principes absolus : la qualité se définit comme la conformité aux spécifications (et non comme ce qui est bien), la qualité résulte de la prévention (et non du contrôle), l’objectif à atteindre doit être le zéro défaut (et non un minimum de défaut), et enfin, le coût des non conformités permet de mesurer la Qualité (et non les indices d’activité).

 

 

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