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Offre : Emploi - AP-HP Groupe hospitalier Pitié - Salpêtrière recherche Gestionnaire de riques / coordonnateur des relations avec les usagers - Ile-de-France - Paris

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M. Myriam Regulier
En poste
PROFESSION RECHERCHE

Professions administratives

TYPES DE CONTRATS

Emploi

RÉGION / DÉPARTEMENT

Paris (75)

PUBLIÉE LE
2013-04-03
TEMPS DE TRAVAIL

Temps plein et temps partiel

Descriptif de l'offre

Poste proposé :
Gestionnaire de riques / coordonnateur des relations avec les usagers
 
Contrat(s) :
Détachement;Mutation
 
 
Descriptif :

 Coordonner le programme de gestion des risques (en lien avec le coordonateur de la gestion des risques du GH)
 Sensibiliser et former les acteurs du site à la culture de sécurité (déclarations des EI, …)
 Assurer le suivi des déclarations d’évènements indésirables (tableaux de bord) et administrer la base OSIRIS de C. Foix 
 Apporter une aide méthodologique à l’analyse des EI, en lien avec les correspondants RMM des services et les référents Qualité
 Gérer les situations de crises
 Actualiser les plans de crise du site (plan blanc, canicule, inondation, grand froid, grippe …)
 Assurer l’analyse a priori des risques (cartographie) en lien avec la politique du GH
 Assurer la coordination des vigilances du site en lien avec le CVRIS du GH
 Mettre en œuvre le programme d’identitovigilance
 Coordonner la mise en œuvre des actions correctives à portée transversale
 Mettre en œuvre et animer des CREX

 Coordonner les relations avec les usagers et les associations

 Traiter et assurer le suivi les plaintes, réclamations et contentieux, écrites ou orales, adressées à la Direction, à la CRUQPC, à la Direction de l’APHP en coordination avec la directrice de l’établissement et en collaboration avec les responsables des services cliniques, des pôles et directions fonctionnelles
 Etre garante du respect de la réglementation dans le domaine des droits du patient (accès au dossier, information, …)
 Apporter une aide méthodologique aux services cliniques pour le traitement des réclamations en lien avec les référents qualité des pôles
 Intégrer la gestion des réclamations dans le programme de gestion des risques afin d’assurer la mise en place et le suivi d’actions correctives et/ou préventives (tableaux de bord)
 Organiser la CRUQPC et les relations avec les représentants des usagers et des familles. 
 Assurer la coordination des associations et contrôler la régularité de leurs interventions
 Mettre en place, en collaboration avec le pôle soins de longue durée, une dynamique permettant aux associations d’assurer pleinement la qualité de leurs interventions auprès des patients
 Assurer la coordination des cultes sur l’ensemble du GH
Connaissances particulières
- Expérience dans le domaine de la certification en établissement de santé
- Expérience en analyse systémique
- Expérience en conduite de projet
- Bonnes connaissances du milieu hospitalier
- Maîtrise des outils qualité 
- Maîtrise des outils informatiques
Qualités requises
- Rigueur et méthode dans le suivi des actions
- Pédagogie, diplomatie, sens du relationnel
- Disponibilité et capacité de prise d\'initiative
Pré requis
- Expérience d’au moins 5 ans à ce type de poste
- Profil cadre de santé souhaité

 

 

 

 

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