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Offre : Emploi Chargé des relations avec les usagers et les associations - AP-HP HEGP Paris Île-de-France

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M. Stéphane Lacroix
En poste
PROFESSION RECHERCHE

Attaché d'administration hospitaliers

TYPES DE CONTRATS

Emploi

RÉGION / DÉPARTEMENT

Paris (75)

PUBLIÉE LE
2012-04-22
TEMPS DE TRAVAIL

Temps plein et temps partiel

Descriptif de l'offre

Descriptif
Ce poste est proposé aux Attachés d'administration Hospitalière ou aux Adjoints des cadres Hospitalier

STRUCTURE :

Le groupe hospitalier est composé de 3 sites :
- l'hôpital Corentin Celton, situé à Issy les Moulineaux
- l'hôpital européen Georges Pompidou, situé dans le 15° arr de Paris
- l'hôpital Vaugirard Gabriel Pallez, situé dans le 15° arr de paris

Il regroupe 1613 lits répartis ainsi : 790 MCO dont 54 de psychiatrie, 167 places de jour, 354 SSR et 99 lits de SSR, et 302 SLD et un plateau technique important comprenant notamment : 24 salles d'opération, dont 4 de chirurgie ambulatoire, 3 scanners dont un implanté sur le site de Corentin-Celton, 2 IRM, 1 TEP-CT, 3 scintigraphes, 1 chaîne de biologie robotisée, un plateau technique interventionnel.

Le GH est composé de 7 pôles médico-universitaires :
• Pôle Psychiatrie-Addictions
• Pôle Cancérologie-Spécialités
• Pôle Cardiovasculaire, Rénal et Métabolique
• Pôle Aval, Gériatrie, Réanimation, Urgences, Médecine
• Pôle Anesthésie-Réanimation,
• Rééducation,Traumatologie
• Pôle Biologie, Pathologie, PUI, Hygiène
• Pôle Imagerie, Informatique, Explorations, Recherche

SERVICE PRESENTATION
La Mission droits des usagers (MDDU) fait partie de la Direction de la qualité. Elle est chargée des relations avec les usagers et les associations. La MDDU organise la Maison des usagers et des associations.

COMPOSITION DE L'EQUIPE
Le pôle qualité, gestion des risques et droits du patient est composé de: un directeur Qualité gestion des risques et droits du Patient et directeur du site de Vaugirard, une coordinatrice gestion des risques et droits des patients, une coordinatrice de l'assurance qualité, un gestionnaire de risques, deux qualiticiens, trois chargés des relations avec les usagers, un conseiller juridique une coordinatrice et un cadre du service social au patient, un responsable des archives médicales, une cellule radiophyisque et radioprotection (3 personnes) et une assistante de direction.

LIAISONS HIERARCHIQUE DIRECTE
• Coordinatrice de la Gestion des risques et des droits du patient
• Directeur qualité, gestion des risques et droits du patient

LIAISONS FONCTIONNELLES
• Représentants des usagers
• Personne en charge de la communication du dossier médical,
• Responsable de la MIS
• CRU de Corentin Celton et Vaugirard
• Chargé des affaires juridiques,
• Membres de la CRUQPC
• Médiateurs
• Bénévoles des associations
• Aumôniers
• Traitements externes et frais de séjour
• Service des archives, de la communication, services de soin, assistantes sociales…

QUOTITE DE TRAVAIL : 100%
HORAIRES DE TRAVAIL : Cadre au forfait

ACTIVITES
Missions permanentes
1. Promouvoir l'expression des usagers pour l'amélioration de la qualité de la prise en charge
- Accueillir, informer, orienter et conseiller les usagers (patients et accompagnants)
- Développer des supports d'information à destination des usagers
- Promouvoir le dispositif « Maison des usagers »
- Evaluer la satisfaction des usagers
- Associer les usagers et leurs représentants aux décisions de l'institution et à leur évaluation
- Assurer l'interface entre les patients, les services, l'institution et les RU
2. Animer la CRUQPC du site et participer à la CRUQPC du GH
3. Impulser et suivre les actions d'amélioration de l'environnement, de l'accueil et de la prise en charge des usagers
4. Gérer les réclamations
- Analyser les réclamations avec les professionnels
- Animer la revue des réclamations
- Prévenir les conflits usagers – services cliniques et administratifs - associations et médiation
5. Animer le réseau des associations et référents associatifs des services cliniques
- Formaliser des partenariats entre les associations, les services et l'hôpital
- Coordonner les relations et collaborations pôles - associations
- Développer la place et le rôle des associations par le dispositif « Maison des Usagers »
6. Garantir le droit d'accès des patients à leur dossier médical
7. Accompagner les professionnels pour le respect des droits des usagers
- Sensibilisation, information et formation des professionnels
8. Promouvoir la maison d'information en santé

Missions spécifiques
1. Encadrer les services du Standard, Accueil et Etat civil
2. Participer au respect de l'exercice des cultes
3. Participer à la mise en oeuvre d'une démarche qualité au sein du GH
4. Participer à l'articulation des droits des patients et de la gestion des risques

COMPETENCES REQUISES
Savoir faire requis
- Qualités relationnelles et de communication
- Qualités d\\\'accueil, d\\\'écoute et d\\\'empathie, de médiation, de négociation
- Capacité à travailler en équipe
- Neutralité et confidentialité
- Capacité à manager et coordonner
- Rigueur et méthode
- Facilité d'adaptation et de réactivité
-Innovation

Connaissances associées
- Connaissances générales sur les droits des usagers.
- Connaissance des logiciels informatiques
- Connaissance du fonctionnement d'un établissement de santé

 

 

Réseau Pro Santé. Réseau social dédié aux professionnels de la santé, médical, paramédical et administratif. Offres d'emploi et de poste, de stage, de formation, de remplacement, de cession, en exercice libéral et humanitaires. Création et adhésion à des réseaux publics ou privés de tous types. Rubrique Médicapedia et santé publique. Partenaire officiel de la FHF (Fédération Hospitalière de France) : http://reseauprosante.fr/ 


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