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Offre : Emploi - Groupe hospitalier Paul Guiraud recherche Technicien support utilisateur - Villejuif - Val-d'Oise

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M. Vincent Duhamel
En poste
PROFESSION RECHERCHE

Technicien informatique

TYPES DE CONTRATS

Emploi

RÉGION / DÉPARTEMENT

Val-d'Oise (95)

PUBLIÉE LE
2013-03-04
TEMPS DE TRAVAIL

Temps plein et temps partiel

Descriptif de l'offre

Poste proposé :
Technicien support utilisateur
 
Contrat(s) :
CDD;Détachement;Mutation
 
 
Descriptif :

Installer les postes de travail informatiques.
Assurer le support téléphonique des utilisateurs du Système d’Information.
Maintenir et dépanner les équipements matériels et logiciels mis à la disposition des utilisateurs.
Assister les utilisateurs dans la mise en œuvre des outils Bureautiques et d’aides à la décision.
Contrôler le bon fonctionnement de routine des matériels, des systèmes et des applications.
Gérer les activités d’installation, de support, de maintenance et de dépannage.


3 – Position de la fonction dans la structure

Rattachement hiérarchiques : 
Responsable du support informatique / RSIO
Rattachement fonctionnel : 
Responsable support informatique / RSIO


4 – Activités dans la structure

Permanentes : 
Il participe à la politique d’achat des nouveaux matériels. 
Il contribue à travers les réunions « Projets » à l’élaboration des plannings d’équipements. Il est ensuite responsable du déploiement des équipements dans les services utilisateurs.
A ce titre il :
Contrôle la conformité technique des matériels et logiciels réceptionnés.
Prépare les postes de travail et l’environnement système des utilisateurs.
Installe, connecte et mets en ordre de marche les équipements dans les locaux utilisateurs.
Informe et documente les utilisateurs sur les outils mis à leur disposition.
Il est responsable du support de niveau 1 pour tous les composants, matériels et logiciels du Système d’information.
Il collecte et enregistre les incidents remontés soit par les utilisateurs, soit par une plate-forme de centralisation des alarmes.
Réalise une première analyse de l’incident par téléphone.
Résout les problèmes qui peuvent être traités en utilisant les outils d’administration ou de télé contrôles.
Transmets les incidents non résolus au support de niveau 2 .
Maintient un parc de matériel en état de marche (parc de « spare ») afin de pouvoir remplacer rapidement les composants matériels défaillants.
Prends les mesures de protection et de non-divulgation des données hébergées sur les postes utilisateurs.
Assure la gestion particulière des matériels sous garantie ou sous contrat de maintenance.
Documente dans un langage concis, clair et normalisé les incidents ainsi que les remèdes apportés.
Il réalise les contrôles de bon fonctionnement des plateformes techniques du Système d’information. Il vérifie régulièrement.
Gère la base de données technique « Inventaire des équipements micro-informatiques ».


5 – Profil nécessaire pour la fonction

Niveau d’emploi : Catégorie : B

Statut / Corps / (grade)

Technicien supérieur informatique
Formations

BAC ou BTS 
Expériences
Solide expérience et grande motivation pour l’informatique



Compétences

Savoir : Le titulaire de la fonction maîtrise les concepts et les techniques d’installation et de maintenance d’un parc de PC en réseau ainsi que les outils Bureautique de base :
Architectures des systèmes micro-informatiques de type PC.
Systèmes d’exploitation Windows (client et serveur).
Bureautique Office de Microsoft.

Savoir-faire : Entreprenant, capable d’une forte implication personnelle, disponible

Savoir-être : Facilité et rapidité d’adaptation, ouverture d’esprit.
Bonnes qualités relationnelles, courtois.

Qualités
Organisé, méthodique et rigoureux.



6 – Organisation du travail

Horaires : 8h -1h 6 ou 9h -17h

 

 

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